1. Akt
Volker: (wählt 0800 3301020)
Roboterfrau: (euphorisch) Guten Tag und herzlich willkommen zum Privatkundendienst der T-Com. Ich möchte Ihnen ein paar kurze Fragen stellen, um den passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen zu finden. Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung …
Volker: (drückt die Taste 1, nicht wissend, dass die T-Com auf Sprachsteuerung umgestellt hat)
Roboterfrau: … möchten Sie näheres über die Angebote der T-Com wissen oder …
Volker: Häh?
Roboterfrau: (bricht ab und schweigt)
Volker : (drückt noch einmal die 1 und starrt auf sein Handydisplay)
Roboterfrau: (geduldig) Ich habe Sie leider nicht verstanden. Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung, möchten Sie näheres über die Angebote der T-Com wissen oder …
Volker: Äh, ich …
Roboterfrau: (bricht ab und schweigt, analysiert Volkers letzte Äußerung und kommt zu dem Schluss:) Ich habe Sie leider immer noch nicht verstanden. (begütigend:) Am besten ich verbinde Sie mit einem Servicemitarbeiter.
Volker: (fragt sich, was sie getan hätte, wenn er ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet hätte – ihn möglicherweise mit einem Servicemitarbeiter verbunden?)
2. Roboterfrau: Um die Kundenzufriedenheit mit dem Serviceangebot der T-Com zu erhöhen, bitten wir sie, nach dem Gespräch in der Leitung zu bleiben und ein paar kurze Fragen zu beantworten.
Telekom-Jingle: (erklingt)
Verbindung: (bricht ab)
Volker: (starrt sein Handy an, wählt dann erneut 0800 3301020)


